ONUVA, la organización del software libre y estándares abiertos, ofrece productos y servicios para el diseño, implementación y operación de contact centers para organizaciones de cualquier tamaño o propósito.

Uno de los componentes de estas soluciones son los elementos de telecomunicaciones, usualmente centrales VoIP libres como Asterisk o suites de correo electrónico como Zimbra. ONUVA aporta valor a las organizaciones agregando funcionalidades propias de contact centers a estos productos como reportes de auditoría y estadísticas.

Otro componente muy importante son las aplicaciones de gestión de incidentes utilizando motores de nivel empresarial como Request Tracker y OTRS::ITSM. Con estas herramientas ONUVA habilita contact centers altamente orientados al negocio, eficientes en el manejo de los usuarios y que pueden adaptarse a metodologías como ITIL.

Contáctenos para conocer como ONUVA puede ayudar en la implementación de contact centers para su organización.